一、扣费短信与欠费金额不一样

问：“收到的扣费短信与应缴的学费住宿费不一致怎么办？”

答：“由于银行对于每一位同学应缴纳费用不能做到百分百精确掌握，所以存在同学扣费短信与实际应缴纳费用不一致的情况，是很正常的。学校会严格按照收费标准进行收取，多扣的费用会全部退回给同学，不足的部分会后续通知同学补足。”

    这里需要注意的一点是，多扣费用会退回到同学们在开云官方注册_开云(中国)计财处微信公众号登记的建行卡上，所以请同学们务必填写并确保本人建行卡号正确，以免影响费用的退回。

    登记操作步骤如下：

第一步：进入开云官方注册_开云(中国)计财处微信公众号，点击“缴费服务”。

第二步：点击“我的信息”。

第三步：登记卡号并保存。

 

二、已自主缴费，又收到贷款扣费短信

问：“开学时已通过微信缴了费，贷款又被扣费了，怎么办？”

答：“已申请生源地贷款的同学，如果在贷款扣款前已自行缴纳了费用的话，财务收费系统不会再重复收取的。那么发放到学校的贷款会全数退给同学。同样的，请同学们确保已在开云官方注册_开云(中国)计财处微信公众号上登记本人建行卡号。”

 

三、有学费减免，贷款扣费短信全额扣了

问：“原贵州籍农村建档立卡的同学，同时又申请了助学贷款的，怎么办？”

答：“原贵州籍农村建档立卡同学每人享受每学年3830元学费减免，计划财务处已按照名单进行了减免，只收取减免后的金额，贷款多贷了的部分会退回到同学银行卡上。”

比如，有同学学费收费标准4200，住宿费800元，合计5000元，减免后学费收费标准为370元（4200-3830=370），住宿费标准不变仍为800，该同学应缴减免后费用为1170元。（370+800=1170）。假设该同学贷款扣费5000元，那么学校收取1170元后，退回该同学3830元。假设该同学贷款5200元，那么学校收取1170元后，退回该同学4030元。无论贷款金额多少，请同学们务必记住，学校只收应收金额，其余全数退还。

再次强调：请同学们确保已在开云官方注册_开云(中国)计财处微信公众号上登记本人建行卡号。

 

四、贷款金额大于扣费短信金额

问：“贷款申请了8000元，收到扣费短信5200元，那剩下的2800元去哪里了？”

答：“扣费短信上扣费金额=银行发放到学校的金额，也就是说，学校只收到了5200元。而剩余的2800元在每一位同学的支付宝上。而这个支付宝账号并非同学自己手机注册的支付宝，而是银行为贷款同学生成的另一个支付宝账户。同学们只需要按照操作流程激活，就能看到剩余2800元到账了。如对怎样激活支付宝不明白的同学，可根据助学贷款回执上的说明进行操作，或者咨询学工部学生资助中心。”

 

五、收据怎么领取

问：“已收到扣费短信了，学费收据什么时候可以领？”

答：“由于助学贷款是由银行批量发放到学校的，所以同学们的扣费短信会早于贷款资金实际到校时间。按照往年惯例，从11月下旬至12月中旬，银行会陆续批量向学校发放助学贷款资金。计划财务处将及时联系学工部资助中心获取贷款同学名单及明细，并尽快核对名单上每一位同学应收标准，多退少补后，向同学们发放电子收据。电子收据以短信形式发放到同学手机上，同学们根据短信提示自主打印。